Bank Sumsel Babel Cabang Air Itam dan Tanah Abang Pali Memberikan Pelayanan yang Tidak Baik Membuat Para Customer Kecewa

Selasa dan Rabu 11dan12/06/2024 Saya ingin mengganti ATM yang sudah habis masa berlakunya di Bank Sumsel Babel cabang Air Itam Kecamatan Penukal Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir.

Dari jam 8:41 hingga jam 11:19 mengantri, namun Tadak ada nomer antrian, dan pulang di suruh kembali lagi besok dengan alasan stock ATM habis.

Saat masuk kami langsung mendorong pintu, lalu kami customer berkata, mau mengurus ATM yang sudah habis masa berlakunya, satpamnya menunjuk kearah meja CS yang kosong.

Korsi kosong (Rekomkita)

Saat mau mengisi formulir, tidak ada petugasnya, hingga teriak memanggil mana petugasnya, kok kita diarahkan ke meja yang tidak ada orangnya.

Dokumen (Rekomkita)

Tak lama kemudian muncul petugas yang meminta dokumen untuk di foto copy untuk kelangkaan berkasnya. Lalu di suruh mengisi data di belakang kertas foto copy KTP, ATM , dan buku rekening.

Petugas Bank SumselBabel (Rekomkita)

Diawal sudah di bilang oleh petugas bahwa ATM yang tersedia masih ada, dan kami di suruh melengkapi data, setelah itu kami di arahkan menunggu tanpa diberi nomer antrian.

Sudah satu jam lebih kami menunggu, namun belum ada panggilan pelayanan dari customer servicenya, tapi kami masih sabar menunggu. Bahkan diantara beberapa dari kami yang menunggu, ada beberapa ibu-ibu yang sambil menggendong anaknya yang masih bayi, tapi kami masih sabar menunggu.

Petugas Bank SumselBabel (Rekomkita)

Kami yang sudah menunggu lama pun saling berbisik karna ada customer yang lain langsung datang membawa buku tabungan dan ATM yang mungkin ingin mengurus perpanjang masa berlaku ATM nya juga. Kami berbisik " dia kan belum mengisi data yang di pinta seperti kita, kok bisa langsung bisa dilayani, sedangkan kita sudah nunggu lama belum juga dipanggil", bisik kami para customer.

Setelah sekian lama menunggu, akhirnya para customer di beritahu bahwa stock ATM habis dan customer di persilahkan kembali besok atau silahkan ke Bank Sumsel Cabang Tanah Abang, dan data yang ada ditinggalkan dulu, lalu denga ekspresi kecewa para customer mendumel, kok bisa tadi bilangnya stock ada, kok tiba-tiba bilang habis, mana sudah lama di suruh antree, kalo stocknya tidak ada kenapa tidak bilang dari tadi, dan kenapa tadi bilangnya ada.!

Lalu kami para customer ingin mengambil berkas yang di kumpulkan ke CS, dan para petugas bilang, tinggalkan saja berkasnya, besok balik lagi untuk mengurus, dipastikan besok ATMnya ada. Trus para customer mengambil berkas mereka dan bilang, kalo berkas seperti identitas ditinggalkan dan diambil besok, takut disalah gunakan "ujar kami customer".

Mendengar keritikan para customer, lalu kami para customer dipersilahkan untuk mengurus di Cabang Tanah Abang saja. Setelah sekian lama menunggu dan akhirnya tidak mendapatkan apa-apa, dan disuruh balik lagi besoknya.